USB 外置硬盘故障排除程序

将外置硬盘连接到计算机时，无法访问或检测到外置硬盘的原因有多种。

您的外置硬盘可能附带了与较新的操作系统不兼容的捆绑软件，这通常只是“备份”软件，硬盘并不依赖于该软件才能运行。
正常情况下，外置硬盘应该会被您的操作系统检测到，而无需驱动程序、软件或固件更新。

如果无法访问外置硬盘，请先尝试以下基本的故障排除步骤。

基本硬件故障排除步骤：

• 尝试将硬盘连接至计算机的不同端口。
• 如果可以，请尝试使用一根不同的电缆。
• 尝试将硬盘在不同的计算机上使用。
• 请验证硬盘指示灯是否亮起。桌面式硬盘通常需要一个电源适配器。没有指示灯表示电源适配器未连接电源。
• 请尝试不同的电源插座（桌面式硬盘）
• 如果使用电涌保护器或电源板，请将电源适配器直接插入墙上插座。（桌面式硬盘）
• 如果您正在使用 USB 适配器，请尝试移除适配器进行连接或使用其他适配器。 

如需高级故障排除步骤，请选择您的操作系统：

Windows

Macintosh

Windows

检查Computer Management（计算机管理）控制台中的Device Manager（设备管理器）和Disk Management（磁盘管理）：

步骤：

• 按住键盘上的 Windows 键（) 然后按 R。
• 输入 compmgmt.ms到运行框中。
• 单击左侧的 Device Manager（设备管理器）。
• 先双击检查窗口中部的 Disk Drives（磁盘驱动器）区域。
• 查找您的硬盘名。如果看到在此处检测到了硬盘，请继续阅读。如果未检测到硬盘，请单击此处。
• 右键单击列在Disk Drives（磁盘驱动器）下的外置硬盘。
• 单击 Properties（属性）。
• 单击“Volumes（卷）”选项卡。
• 单击 Populate（填充）。
• 记录下这个窗口中提供的磁盘编号（磁盘 1、磁盘 2 等）。
• 现在单击左侧的 Disk Management（磁盘管理）。这将允许我们查看硬盘的运行状况。
• 在屏幕中间向下方查找之前找到的磁盘编号。

找到硬盘后，需要查找以下内容：

显示为 RAW还是 Unallocated（未分配）？这两项表示硬盘格式化可能存在问题。

One Touch Hub 硬盘注意事项：对于启用了安全功能的 One Touch Hub 硬盘，锁定的硬盘将显示为未初始化和未分配，直到解锁。请参阅此文了解详细信息 - One Touch Hub 未初始化和未分配

如果硬盘显示为 RAW或 Unallocated（未分配），且您已尝试了不同的端口、电缆和计算机，而您需要该数据，则需要考虑数据恢复。
如果您不需要硬盘中的任何数据，则可以重新格式化硬盘以恢复可访问性。阅读我们的 How To Format Your Drive（如何格式化您的硬盘）文章获取过程说明。警告：格式化会擦除硬盘上的所有数据。

如果硬盘已针对 Windows 正确格式化，您会看到以下信息：

• NTFS - 如果 NTFS 缺失，则文件系统已损坏。如果不需要该数据，则可以对硬盘进行格式化。
• 容量 - 检查以确定硬盘是否正确，例如，如果您有一块 1TB 的硬盘，则应显示 931GB。
• 硬盘盘符 - 验证硬盘是否具有硬盘盘符。如果盘符缺失，请验证其他硬盘是否有盘符。如果其他硬盘具有盘符，但外置硬盘缺失，您可以右键单击并选择更改硬盘盘符或路径。
• 单击 Add（添加），然后分配盘符并单击 OK（确定）。

未检测到硬盘故障排除：

如果在Disk Drives（磁盘驱动器）下未检测到硬盘，请检查以下各项：

• 在 Device Manager（设备管理器）中查找任何名为未知设备、其他设备或大容量存储设备（有一个黄色 ! 图标）的条目。重要提醒 - 确保展开 Universal Serial Bus（通用串行总线）控制器区块，以便查看这里的条目。
• 如果看到未知设备或其他设备，则右键单击该设备并选择 properties（属性）。
• 在 常规选项卡下找到“Device Status（设备状态）”，这里可能存在一个错误代码。
• 您会看到代码 10 或 28。

如果看到代码 10并已尝试其他电缆和计算机，则硬盘可能存在故障。
如果您需要硬盘上的数据，则您需要考虑数据恢复。
如果您不需要硬盘上的数据并且硬盘仍在质保期内，则可以更换硬盘。访问 Seagate.com 上的质保和更换部分了解详细信息。

如果看到代码 28（这可能也适用于其他代码，如代码 43），则请尝试以下操作：

• 关闭包含代码的窗口。
• 右键单击存在问题的设备并选择卸载。
• 关闭计算机并断开硬盘。
• 在硬盘断开的情况下重新启动。
• 计算机启动后，将硬盘插入一个不同的端口。
• 您会看到 Windows 正在安装设备驱动程序。
• 驱动程序加载后，请确认系统是否给出了相同的代码。

注意：如果该操作失败，则需要通过插入 Windows 介质、重新启动并尝试执行修复/恢复来尝试为操作系统重新加载 USB 驱动程序。

警告：这可能会损坏您的数据，在尝试此操作之前，应先断开外置硬盘。

Macintosh

如果硬盘未在桌面或 Finder（查找程序）中显示，请检查Disk Utility（磁盘工具）。

打开 Finder > Applications（应用程序）> Utilities（实用程序）> Disk Utility（磁盘实用工具）

如果未在Disk Utility（磁盘实用工具）中找到硬盘，则查看System Information/System Profiler（系统信息/系统概述）部分。

如果您使用的是 macOS 10.13 或更高版本，则单击左上角以查看并选择“Show All Devices”（显示所有设备），您将看到磁盘和卷。

非缩进条目是物理磁盘条目，选中时应该在名称中显示媒体。在 Mac OS X 10.6 至 10.10 版本中，该条目将显示硬盘的容量，而不是显示媒体。缩进式条目将根据硬盘的格式化方式而有所不同，但这些条目将是与物理磁盘关联的卷或容器。

为您的硬盘选择缩进式条目，并单击 Disk Utility（磁盘工具）顶部的“Mount（安装）”按钮。如果硬盘未安装，则表示存在一定程度的文件系统损坏。

One Touch Hub 硬盘注意事项：对于启用了安全功能的 One Touch Hub 硬盘，锁定的硬盘将显示为未初始化和未分配，直到解锁。请参阅此文了解详细信息 - One Touch Hub 未初始化和未分配

选择缩进式条目，然后单击First Aid（急救）

• 在 Mac OS X 10.6 至 10.10 版本中，单击 Verify Disk（验证磁盘）以查看卷是否需要修复。
• 完成 Verify Disk（验证磁盘）过程后，系统将建议您修复硬盘或告知您没有任何故障。
• 如果这不是您重要数据的唯一副本，则尝试运行Repair Disk（修复磁盘）过程以查看文件系统损坏问题是否解决。
• 如果这是您重要数据的唯一副本，则我们建议在硬盘上运行数据恢复软件，以尝试取回您的文件。
• 如果 Repair Disk（修复磁盘）过程未能修复磁盘，则需要对其重新格式化以查看您正在处理的是物理问题还是逻辑问题。警告：格式化会擦除硬盘上的所有数据。
• 如果没有缩进式条目，则硬盘需要进行格式化或运行硬盘上的数据恢复软件以尝试取回您的文件。

如果硬盘需要格式化，则单击与操作系统相符的文章。
如何在 macOS 系统中格式化硬盘

如果未在Disk Utility（磁盘实用工具）中检测到硬盘，则查看System Information/System Profiler（系统信息/系统概述）。

按住 Option（选项）键，然后单击 Apple 图标，第一个条目应该是 System Information/System Profiler（系统信息/系统概述）。如果显示 About this Mac（关于本机），则再次按住选项键。

进入 System Information/System Profiler（系统信息/系统概述）后：

• 找到左侧的 Hardware（硬件）
• 在硬件下方找到您正在使用的接口（比如 USB、Firewire、Thunderbolt 等）
• 在中间窗口中，找到硬盘并选中
• 在窗口底部的中心您可以看到显示的硬盘信息
• 其中包括序列号和/或型号

如果硬盘没有显示在 System Information/System Profiler（系统信息/系统概述）或 Disk Utility（磁盘实用工具）中，则尝试使用另一台 Mac 以查看是否能检测到硬盘。如果在另一台 Mac 上检测到了硬盘，则继续进行以下特定于 Apple 的故障排除。

尝试特定于 Apple 的故障排除可能会有助于解决这个问题。

重启进入安全模式，查看能否检测到硬盘。如果检测到硬盘，则重启进入正常模式并查看现在是否检测到了硬盘

Apple 安全模式 - https://support.apple.com/en-us/HT201262

如果这样并未解决问题，则尝试以下各种重置方法。有时候多次尝试可能会有帮助。

Apple NVRAM 重置 - https://support.apple.com/en-us/HT204063

Apple SMC 重置 - https://support.apple.com/en-us/HT201295

如果您使用了所有 Windows 或 Macintosh 高级故障排除步骤后，仍无法访问或检测到外置硬盘，请联系 Seagate 支持以获取进一步的帮助。